Joven hacker sonriendo

Hackeamos su software

cero falsos positivos

Inteligencia experta + automatización eficaz

REQ.019 Acuerdos de confiabilidad con terceros

En el presente documento se detallan los requerimientos relacionados a la gestión adecuada en cuanto a los acuerdos por servicios se refiere. El objetivo de este requerimiento es definir la importancia de los acuerdos de confiabilidad con terceros con los cuales se comparte información.

Requisito

La organización debe tener un acuerdo de nivel de servicio de confiabilidad con todos los terceros con los cuales comparte información.

Descripción

La organización debe establecer acuerdos que le permitan garantizar el cumplimiento de la misión de un sistema bajo condiciones de uso determinadas en un periodo determinado.

Implementación

  1. La confiabilidad de un sistema está ligada a su aptitud para mantener la continuidad de servicio en caso de falla de alguno de los componentes que lo conforman. Depende directamente de la fiabilidad de los equipos instalados en él y del tiempo de reparación de los mismos en caso de falla.

  2. Para calcular la confiabilidad del sistema se debe calcular:

    • Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.[1]

    • Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente de forma ininterrumpida (operación lenta, operación con caídas insignificantes).

    • Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de interrupción.

Ataques

  1. Se presentan incumplimientos en la prestación del servicio y se afecta la producción de la organización, no es posible aplicar multas debido a la falta de definición de acuerdos de nivel de servicio orientados a la disponibilidad requerida para el negocio.

Atributos

  • Capa: Capa de Negocio.

  • Activo: Acuerdo de nivel de servicio.

  • Alcance: Adherencia.

  • Fase: Operación.

  • Tipo de Control: Recomendación.


Estado de los servicios - Términos de Uso